1. Produk dan Jasa
a. Pesanan yang Pelanggan pesan melalui situs akan berstatus disetujui ketika Pelanggan menerima konfirmasi dari selaraslawangsewu.com. Konfirmasi tersebut akan dikirim melalui email kepada Pelanggan.
b. Pembayaran atas pesanan Pelanggan dapat dilakukan melalui transfer rekening bank yang telah ditunjuk oleh pihak
selaraslawangsewu.com.
c. Biaya layanan yang dibebankan Pelanggan adalah sesuai dengan jumlah harga pesanan.
d. Harga produk dan jasa pengiriman dapat berubah sesuai kebijakan selaraslawangsewu.com tanpa pemberitahuan sebelumnya.
e. Semua informasi mengenai penawaran, hadiah, promo, produk melalui media promosi atau media cetak dapat langsung. Pelanggan tanyakan ke Tim Marketing kami melalui email: [email protected]
2. Transaksi melalui payment page online
I. Sistem Pelayanan
a. Pemesanan produk melalui payment gateway selaraslawangsewu.com dapat dilakukan setiap hari.
b. Setiap pelanggan akan dikenakan biaya pemesanan per transaksi yang mekasnismenya diatur sepenuhnya oleh selaraslawangsewu.com.
c. Penukaran produk atas pemesanan yang dilakukan secara online hanya dapat dilayani di situs toko tertentu yang ditunjuk.
d. Pembatalan atas produk yang telah dipesan tidak dapat dilakukan.
II. Prosedur Pemesanan & Pembayaran Online
a. Pelanggan membaca dan mengikuti panduan yang tertera pada halaman.
b. selaraslawangsewu.com berhak menolak transaksi pelanggan apabila dianggap tidak sesuai.
3. Pengiriman Produk
a. Pengiriman produk akan dilakukan setelah PT Selaras Lawang Sewu menerima konfirmasi pembayaran via Payment Confirmation (berada di halaman home situs) atas transaksi yang dilakukan pelanggan max 1×24 jam / H+1 pada hari kerja. Nomor Resi diberikan +2 setelah barang dikirim.
b. Pengiriman dapat dilakukan pada hari yang sama atau keesokan harinya. Kecuali hari minggu / libur tidak ada pengiriman.
c. Biaya pengiriman produk sesuai dengan harga yang tertera di website.
d. selaraslawangsewu.com tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang/paket yang diakibatkan oleh pihak ketiga seperti jasa kurir yang digunakan.
e. Pengiriman produk menggunakan jasa kurir:
• Kurir Selaras Lawang Sewu.
• JNE, TIKI, POS INDONESIA dll.
4. Garansi Produk
a. Garansi diberikan setelah pelanggan memenuhi seluruh syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh PT Selaras Lawang Sewu
b. Garansi hanya berlaku di wilayah Republik Indonesia.
c. Garansi berlaku bila pelanggan mengklaim maksimal 2×24 jam setelah menerima barang.
d. Barang yang rusak/cacat akan diganti dengan yang baru.
e. Garansi tidak berlaku apabila:
• Produk telah dibongkar oleh pihak lain.
• Produk yang dibeli merupakan produk clearance sale, last stock, display.
• Rusak karena binatang atau serangga seperti cicak, tikus, dan sebagainya.
• Produk menjadi rusak akibat kesalahan pemakaian, kecelakaan, terjatuh, bencana alam, terkena cairan, dan sebagainya.
5. Pembatalan, Pengembalian dan Penukaran Produk
a. Pembatalan transaksi tidak dapat dilakukan jika sudah sampai tahap finish order (sudah ada nomor invoice)
b. Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali isi paket berbeda dengan yang dipesan atau
terdapat cacat produksi.
c. Barang yang ditukar harus sudah diterima maksimal 2×24 jam hari kerja sejak klaim diajukan. Untuk luar kota mengacu pada tanggal stempel pos/kurir.
d. selaraslawangsewu.com hanya dapat menerima kembali barang pesanan dalam keadaan utuh, tidak rusak.
e. selaraslawangsewu.com tidak akan melayani klaim pelanggan atas transaksi online yang terjadi karena penyalahgunaan kartu kredit. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.
6. Gambaran dan Kondisi Produk
a. Status barang disajikan seakurat mungkin dengan update secara periodik yang sewaktu-waktu dapat berubah. Warna pada web ini 95% sesuai dengan kondisi aslinya, 5% adalah efek cahaya pada saat pemotretan serta perbedaan layar gadget dll.
b. Kondisi produk adalah sebagai berikut:
• Barang dalam keadaan terbungkus sesuai dari pabriknya.
• Dimungkinkan terdapat perbedaan warna barang yang tidak sama persis dengan yang ditampilkan pada situs, bisa diakibatkan oleh faktor pencahayaan dan pengaturan/resolusi monitor komputer dan tidak bisa dijadikan acuan.
c. Pelanggan harus memastikan detail/informasi produk yang telah sesuai dengan spesifikasi yang dibutuhkan sebelum melakukan persetujuan pada payment page online.
7. Harga Produk dan Konfirmasi Pembelian/Pembayaran
a. Harga produk yang harus dibayarkan adalah sebagaimana yang tertera pada keranjang belanja dan atau invoice pemesanan (halaman pembayaran).
b. Apabila terdapat perubahan harga, maka harga yang berlaku adalah harga yang sesuai dengan informasi total belanja yang ditampilkan dalam payment page.
8. Antisipasi Penyalahgunaan Kartu Kredit pada Transaksi Online
a. Antisipasi via situs:
• Pelanggan wajib melakukan registrasi sebagai member pada situs selaraslawangsewu.com dengan memberikan informasi lengkap mengenai data diri dan jenis kartu yang digunakan ketika melakukan pembayaran melalui kartu kredit.
• selaraslawangsewu.com akan menambahkan pertanyaan kunci bagi pelanggan yang akan melakukan pembayaran secara online.
• Pertanyaan kunci senantiasa akan muncul setiap kali pelanggan akan melakukan persetujuan atas transaksi yang akan
dilakukan.
b. Verifikasi via telepon.
selaraslawangsewu.com akan melakukan verifikasi via telepon untuk memastikan bahwa pelanggan yang bersangkutan adalah pemilik kartu kredit yang melakukan transaksi secara online.